× RIP ! L'équipe de développement annonce l'arête de développement du site.

Vous allez découvrir dans ce cours PDF

1.        Introduction. 2

2.        Méthodologie de résolution des problèmes. 2

2.1.     Classification. 2

2.2.     Test 2

2.3.     Transmission. 3

2.4.     Rapport 3

3.        Utilisateurs d’une méthodologie de résolution des problèmes. 3

3.1.     Utilisateurs finaux. 4

3.2.     Spécialistes du support technique. 4

3.3.     Ingénieurs du support technique. 4

3.4.     Responsables et planificateurs. 5

4.        Étapes types d’une méthodologie de résolution des problèmes. 5

4.1.     Consignation du problème. 5

4.1.1.      Processus de consignation des problèmes. 5

4.2.     Collecte des informations. 8

4.2.1.      Processus de collecte initiale des données. 8

4.3.     Développement d’un plan d’action. 9

4.3.1.      Méthodes conseillées de développement d’un plan d’action. 9

4.4.     Implémentation du plan d’action. 11

4.4.1.      Processus d’implémentation d’un plan d’action. 11

4.5.     Documentation de la résolution. 12

4.5.1.      Processus de consignation de la résolution. 13

 

Pour télécharger le cours PDF cliquer ICI=>

A propos de l'auteur :

a écrit 9 articles sur le site :).

Suivez moi sur :

Laissez un commentaire


  • RSS
  • Youtube
  • Digg
  • Facebook
  • Twitter
  • Linkedin
  • Partenaire

  • Articles :


    100 de100 | 100 vote 68 point de vue visiteur