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Objectifs de la gestion des incidents  :

L’objectif de la gestion des incidents est la remise en service des applications, dans les délais les plus courts, en minimisant l’impact sur les utilisateurs.

Le cycle de vie de l’incident et les étapes de la Gestion des incidents sont les suivantes :
– Détection et enregistrement
– Classification et support initial
– Confinement
– Investigation
– Résolution
– Clôture
Des logiciels existent aujourd’hui pour permettre de faciliter cette gestion. Ils offrent des fonctions de prise d’appel, de suivi des appels, d’aide au diagnostic, de statistiques, de capitalisation des solutions, etc…

 

Pour télécharger le cour cliquer ICI=>

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